Centro de ayuda

¿Cómo compro una pieza?

Encuentra la pieza en el catálogo, haz clic en "Comprar ahora" y sigue el proceso de pago. Recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de tu pedido y el número de rastreo cuando el vendedor despache.

¿Los precios incluyen envío?

No siempre. El costo de envío se muestra de forma separada en la página del producto antes de confirmar tu compra. Algunos vendedores ofrecen envío gratuito en piezas de alto valor.

¿Puedo comprar a plazos?

Sí. Aceptamos pagos en 3 o 6 mensualidades sin intereses con tarjetas Visa y Mastercard de bancos participantes. También ofrecemos modalidad de "apartado" con el 30% de anticipo.

¿Cómo sé que la pieza es auténtica?

Todas las piezas con precio superior a $500 MXN pasan por nuestro proceso de verificación física antes de ser despachadas. El vendedor tiene verificación de identidad INE completada. Las piezas verificadas muestran el sello StockGarage MX.

¿Cómo publico una pieza para vender?

Ve a "Publicar pieza" en el menú. Completa los 4 pasos: modelo y escala, estado y rating, fotografías, y precio con datos de envío. Tu publicación pasará por moderación antes de aparecer en el marketplace (máximo 24 horas hábiles).

¿Cuánto cobra StockGarage MX por venta?

Cobramos una comisión del 9.99% sobre el precio de venta final, deducida automáticamente al momento de liberar los fondos a tu cuenta. No hay costo por publicar.

¿Cuándo recibo mi dinero después de una venta?

Los fondos se liberan cuando el comprador confirma la recepción conforme, o automáticamente 7 días naturales después de la entrega registrada por la paquetería, si no hay disputa activa. La transferencia tarda 1–3 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

¿Necesito verificación para vender?

Sí. Para activar tu cuenta de vendedor debes completar el proceso KYC: subir tu INE (frente y reverso) y un comprobante de domicilio no mayor a 3 meses. La verificación tarda hasta 48 horas hábiles.

¿Cuáles son los tiempos de entrega?

Los tiempos dependen del destino y la paquetería: Estafeta y DHL ofrecen entrega en 1–3 días hábiles para zonas metropolitanas, y 3–5 días para zonas foráneas. El vendedor tiene 72 horas hábiles para despachar desde que se confirma el pago.

¿Cómo rastro mi pedido?

Ve a "Rastrear envío" en el menú de Ayuda e ingresa tu número de guía, o encuéntralo en el correo de confirmación de despacho. También puedes rastrearlo directamente en el sitio de Estafeta o DHL.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?

Toma fotografías inmediatamente al recibir el paquete. Abre una disputa desde tu cuenta dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción. Nuestro equipo analizará el caso y gestionará el reembolso o reposición según corresponda.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard), transferencia SPEI y pago en efectivo en OXXO. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Conekta bajo estándares PCI-DSS.

¿Es seguro pagar en StockGarage MX?

Sí. Utilizamos cifrado TLS en todas las transacciones y no almacenamos datos de tarjetas. El procesamiento de pagos es gestionado por Conekta, empresa certificada PCI-DSS nivel 1. Los fondos permanecen en custodia hasta que el comprador confirma la recepción.

¿Puedo pagar con OXXO?

Sí. Al seleccionar "Pago en OXXO" recibirás una referencia de pago válida por 48 horas. Realiza el pago en cualquier tienda OXXO y tu pedido se activará automáticamente al confirmarse.