Ayuda
Política de devoluciones y reembolsos de StockGarage MX.
Política general
StockGarage MX acepta devoluciones únicamente cuando la pieza no corresponde a lo descrito en la publicación, llega dañada por el transporte o resulta ser una falsificación. No aceptamos devoluciones por arrepentimiento. El comprador tiene 3 días naturales a partir de la recepción para reportar cualquier problema.
SÍ APLICA
✅ Pieza diferente a la publicación
Modelo, escala, condición o marca distinta a la descrita.
✅ Pieza dañada en tránsito
Daños físicos causados durante el envío no existentes en la publicación.
✅ Pieza falsificada
Réplica o imitación presentada como pieza auténtica.
✅ Pedido no recibido
El paquete no fue entregado en un plazo razonable y no hay movimiento en la guía.
NO APLICA
❌ Arrepentimiento de compra
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión.
❌ Descripción correcta que no cumplió expectativas
Si la pieza coincide exactamente con fotos y descripción.
❌ Daños causados por el comprador
Daños posteriores a la recepción del paquete en buen estado.
❌ Solicitud fuera de plazo
Más de 3 días naturales tras la recepción.
Abre una disputa
Ve a "Mis pedidos", selecciona el pedido y haz clic en "Reportar problema". Esto congela los fondos del vendedor mientras se resuelve el caso.
Presenta evidencia
Adjunta fotos del paquete, de la pieza recibida y del problema. Mientras más clara sea la evidencia, más rápida es la resolución.
Resolución del equipo
Nuestro equipo revisa el caso en máximo 5 días hábiles y emite un fallo. Si el reembolso procede, se notifica por correo.
Devolución de la pieza (si aplica)
En algunos casos se solicita devolver la pieza al vendedor. StockGarage MX coordina y cubre el costo del envío de devolución aprobada.
Reembolso
El reembolso aprobado se procesa en 7 días hábiles al método de pago original. Tarjeta de crédito puede tardar 1–2 ciclos de facturación adicionales según el banco.
¿Listo para reportar un problema?
Abre una disputa desde "Mis pedidos" en tu cuenta. Si necesitas ayuda en el proceso, contáctanos.
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