Ayuda
Consulta el estado de tu pedido en tiempo real.
Ingresa tu número de guía
Lo encontrarás en el correo de confirmación de despacho o en "Mis pedidos" en tu cuenta.
* Funcionalidad disponible próximamente. Por ahora rastrea directamente en el sitio de la paquetería.
Pago confirmado
Tu pago fue procesado exitosamente. El vendedor tiene 72 horas hábiles para despachar.
En preparación
El vendedor está empacando tu pieza con los materiales de protección adecuados.
Despachado
Tu pedido fue entregado a la paquetería y tiene número de guía activo.
En tránsito
Tu paquete está en camino. Puedes rastrearlo con el número de guía.
En sucursal / Por entregar
El paquete llegó a la ciudad destino o está en reparto.
Entregado
Tu pieza fue entregada. Tienes 3 días para reportar cualquier problema.
Si ya tienes tu número de guía, puedes rastrearlo directamente en el sitio de la paquetería:
Estafeta
1–3 días hábiles (ZMVM) · 3–5 días foráneo
DHL México
1–2 días hábiles (ZMVM) · 2–4 días foráneo
FedEx México
1–3 días hábiles en todo el país
Sendex / 99minutos
Mismo día o siguiente día (ciudades principales)
¿Qué hago si no recibo mi guía?
El vendedor tiene 72 horas hábiles para despachar y compartir la guía. Si no la recibes en ese plazo, puedes abrir una consulta desde "Mis pedidos" o contactar a soporte.
¿Qué pasa si el paquete aparece como entregado pero no lo recibí?
Reporta el caso dentro de las 24 horas posteriores al estatus de entrega. Abre una disputa desde tu cuenta con evidencia (foto de fachada, constancia de no recepción). Investigaremos con la paquetería.
¿Puedo solicitar entrega en punto de paquetería?
Depende del vendedor y la paquetería seleccionada. Puedes indicarlo en las notas del pedido o coordinarlo directamente con el vendedor a través del chat de tu pedido.
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