Información de envíos
Información clara sobre tiempos, paqueterías y responsabilidades durante el traslado de tus piezas.
En StockGarage MX buscamos que cada operación sea segura y ordenada. Sin embargo, el traslado físico de los paquetes es realizado por paqueterías externas, por lo que es importante conocer el alcance de nuestro acompañamiento y las responsabilidades de cada parte.
El vendedor prepara y envía la pieza
Conforme al flujo aplicable, el vendedor genera su guía de envío desde la plataforma y deposita el paquete en el punto de recolección autorizado de la paquetería.
Tránsito a través de la paquetería
La empresa de paquetería asignada o seleccionada realiza el traslado físico. En este tramo, el control del paquete corresponde íntegramente a la paquetería.
Verificación en el HUB (cuando aplica)
En operaciones con verificación, la pieza transita primero por el centro de verificación de StockGarage MX antes de ser reenviada al comprador.
Entrega al comprador
Una vez aprobada la operación, se genera la guía de entrega final. El comprador puede dar seguimiento con la guía proporcionada cuando esté disponible.
Las empresas de mensajería y paquetería operan de forma independiente a StockGarage MX. Por ello, los tiempos de entrega, rutas, manejo del paquete, recolecciones, entregas, retrasos, daños, extravíos o cualquier incidencia durante el traslado dependen directamente de la paquetería seleccionada o asignada para cada envío.
Aunque la mayoría de los envíos se completan sin inconvenientes, ocasionalmente pueden presentarse situaciones ajenas al control de StockGarage MX o de los usuarios.
Existen situaciones que, por su naturaleza, escapan al control operativo de StockGarage MX y de la paquetería. Entre ellas se encuentran, de forma enunciativa y no limitativa:
Condiciones climáticas extremas
Bloqueos carreteros o cortes viales
Fallas operativas de la paquetería
Daño o extravío durante tránsito
Actos de autoridad o decomiso
Robo o sustracción durante el traslado
Saturación logística o paros operativos
Caso fortuito o fuerza mayor
Estos eventos se reconocen comercialmente como caso fortuito, fuerza mayor o, en el lenguaje de algunos contratos de transporte, como "actos de Dios". En ningún caso implican incumplimiento atribuible a StockGarage MX.
Aunque la responsabilidad directa del traslado físico corresponde a la paquetería, StockGarage MX actúa como acompañante del proceso y brinda lo siguiente:
Seguir estas recomendaciones puede marcar la diferencia si se presenta alguna incidencia logística.
Verifica que tus datos de envío (dirección, CP, referencias) estén correctos antes de confirmar la operación.
Conserva tu número de guía y cualquier comprobante de entrega en la paquetería.
Fotografía el paquete antes de enviarlo: empaque exterior, contenido visible y estado de la pieza.
Reporta cualquier incidencia a través de la plataforma o por medio de soporte a la brevedad posible.
Si recibes un paquete visiblemente dañado o abierto, no lo firmes como recibido sin antes documentar el estado con fotografías.
Guarda toda evidencia disponible — fotografías, capturas, recibos y comunicaciones — en caso de reclamación.
StockGarage MX no presta directamente el servicio de transporte, mensajería o paquetería. Dicho servicio es realizado por empresas externas e independientes. Por lo anterior, StockGarage MX no será responsable por retrasos, daños, pérdidas, extravíos, robos, entregas fallidas, demoras, cambios de ruta, actos de autoridad, caso fortuito, fuerza mayor o cualquier otra incidencia atribuible directa o indirectamente a la operación de la paquetería correspondiente.
No obstante, StockGarage MX podrá brindar orientación y acompañamiento razonable al usuario para el seguimiento de la incidencia, conforme a la información disponible y a las políticas de la paquetería aplicable. La reclamación formal por daños o extravíos durante el tránsito deberá realizarse ante la paquetería que prestó el servicio, siguiendo sus procedimientos de atención a usuarios.
Esta política no modifica ni limita los derechos que correspondan al usuario conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de protección al consumidor.
¿Tienes dudas sobre una guía o un envío?
Si tienes dudas sobre una guía, un envío o una incidencia, nuestro equipo puede orientarte.
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