Ayuda
StockGarage MX protege cada transacción. Si algo no salió bien, estamos aquí para resolverlo.
Importante: plazos para abrir una disputa
Tienes 3 días naturales desde la recepción para reportar una pieza dañada o incorrecta, y hasta 15 días naturales desde la confirmación de pago para reportar un pedido no recibido. Pasados estos plazos, los fondos se liberan automáticamente al vendedor.
Pieza no recibida
Han pasado más de 15 días naturales desde la confirmación de pago y no has recibido tu pedido ni hay movimiento en la guía.
No corresponde a la descripción
La pieza recibida es diferente al modelo, escala, condición o fotografías descritas en la publicación.
Pieza dañada en tránsito
El paquete llegó con daños visibles en el embalaje o la pieza presenta daños físicos no mencionados en la publicación.
Artículo falso o no auténtico
Sospechas que la pieza recibida es una réplica o falsificación de la marca indicada.
Abre la disputa
Ve a "Mis pedidos" en tu cuenta, selecciona el pedido afectado y haz clic en "Reportar problema". Tienes 3 días naturales desde la recepción para hacerlo (o 15 días si no has recibido el pedido).
Sube evidencia
Adjunta fotografías claras del paquete recibido, de la pieza y del daño o diferencia. Cuanta más evidencia proporciones, más rápida y favorable será la resolución.
El vendedor responde
El vendedor tiene 48 horas hábiles para responder y presentar su versión con evidencia. StockGarage MX monitorea el caso para evitar demoras.
Revisión y resolución
Nuestro equipo analiza la evidencia de ambas partes y emite una resolución en máximo 5 días hábiles. La decisión puede incluir reembolso total, reembolso parcial o cierre sin acción.
Ejecución del fallo
Si el fallo es a tu favor, el reembolso se procesa en 7 días hábiles al método de pago original. Si es a favor del vendedor, los fondos retenidos son liberados.
📸 Fotos del paquete recibido
Exterior del paquete antes de abrir, mostrando el estado del embalaje y la guía.
📸 Fotos de la pieza
La pieza desde todos los ángulos, incluyendo el daño o la diferencia con la publicación.
📋 Capturas de la publicación
Si la pieza no corresponde a la descripción, capturas de las fotos originales del anuncio.
📧 Conversaciones relevantes
Si hubo comunicación con el vendedor que respalde tu reclamación.
¿Necesitas ayuda adicional?
Si tu disputa es compleja o requiere atención urgente, contáctanos directamente.
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